Waarom Italiaanse makelaars vaak niet reageren — en wat u daaraan kunt doen

Wie in Italië op zoek gaat naar een (tweede) huis, ontdekt al snel dat de communicatie met makelaars niet altijd soepel verloopt. E-mails blijven onbeantwoord, afspraken worden verzet of zelfs vergeten, en informatie over woningen blijkt onvolledig of verouderd. Dat leidt tot irritatie bij buitenlandse kopers, die gewend zijn aan duidelijkheid en service. Waar komt dat verschil vandaan — en wat kunt u doen om effectief zaken te doen in de Italiaanse vastgoedwereld?

De realiteit van de Italiaanse vastgoedmarkt
De Italiaanse woningmarkt is gefragmenteerd, traditioneel en sterk lokaal georiënteerd. De meeste makelaars (agenti immobiliari) werken als zelfstandige zonder secretariaat of geautomatiseerd systeem. Communicatie verloopt vaak via persoonlijke contacten en WhatsApp, niet via gestandaardiseerde procedures of CRM-systemen. Dat betekent dat buitenlandse kopers – die in hun eigen land gewend zijn aan snelle, transparante informatie – regelmatig tegen een muur van stilte aanlopen.
Daarbij komt dat het beroep van makelaar in Italië wettelijk gereguleerd is, maar de praktijk weerbarstig blijft. Alleen wie geregistreerd is bij de Camera di Commercio met een zogenoemd REA-nummer mag bemiddelen en commissie vragen. Toch zijn er duizenden “makelaars” actief die zonder vergunning woningen aanbieden.

Culturele verschillen spelen ook een rol
Wie de Italiaanse manier van zakendoen kent, weet dat afspraken minder strikt worden genomen dan in Noord-Europa. Tijd is rekbaar, beleefdheid belangrijker dan efficiëntie, en een bevestigde afspraak is pas zeker als men er werkelijk staat.
Daarnaast beschouwt de Italiaanse makelaar zich juridisch niet als vertegenwoordiger van één partij, maar als bemiddelaar tussen koper en verkoper. Van actief meedenken of kritisch adviseren is vaak geen sprake. Voor veel kopers voelt dat afstandelijk of ongeïnteresseerd, terwijl het voor Italianen juist “neutraal” gedrag is.

Gevolg: misverstanden en irritatie
De meest voorkomende frustraties onder buitenlandse kopers zijn:

• Geen of late reacties op e-mails en telefoontjes.
• Afspraken die kort van tevoren worden verplaatst of geannuleerd.
• Woningen die nog online staan terwijl ze al verkocht zijn.
• Onduidelijkheid over de vraagprijs, bijkomende kosten of eigendomsstructuur.
• Incomplete documentatie, bijvoorbeeld ontbrekende attestato di prestazione energetica (energiecertificaat) of planimetria catastale.

Voor veel aspirant-kopers is dit het moment waarop enthousiasme omslaat in wantrouwen — vaak onterecht, maar begrijpelijk.

Tot slot
De Italiaanse charme en schoonheid zijn voor velen onweerstaanbaar, maar wie daar een woning koopt, moet ook kunnen omgaan met een andere zakelijke cultuur.
Een makelaar die niet reageert, is geen reden tot paniek — wel een signaal om de professionaliteit te toetsen.
Met de juiste voorbereiding, onafhankelijke begeleiding en een gezonde portie geduld komt u veel verder dan met frustratie.

Ledenrubriek – Praktische tips voor wie serieus wil kopen in Italië (afgeschermd voor leden)

---

Bezit, aan- en verkoop van vastgoed in Italië
Bezoek regelmatig het landendossier Italië en maak en maak als lid proactief gebruik van uw Mondi lidmaatschap door vragen te stellen in de vraag- en antwoordmodule onder aan de pagina van het van het landendossier over alles wat te maken heeft met de aankoop, bezit en verkoop van een (tweede) woning.

---

Terug naar overzicht