Consumentenvertrouwen vastgoedsector nog nooit zo groot

WES Research publiceerde deze week de eerste Real Estate Trust barometer. Daaruit blijkt dat 42 procent van de Belgen geen of amper vertrouwen zou hebben in de vastgoedsector.

Opmerking Mondi | twee kanten van het verhaal   Dit persbericht namens het BIV is een prachtige vergelijking tussen bedrijfsjournalisten, die thuis zijn in de wereld van vastgoed 42 procent van de Belgen heeft geen of amper vertrouwen in de vastgoedsector; het Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars (BIV), een publiekrechtelijke beroepscorporatie in België met een onafhankelijke en autonome instelling Het vertrouwen van de Belg in vastgoed als veilige belegging was de voorbije jaren nog nooit zo groot. We hebben het hier uiteraard over de Belgische markt, waar makelaars zonder BIV registratie nog illegaal bezig zijn. Uit een ander bericht van het BIV bleek vorige maand dat er dit jaar 35 illegale makelaars (volgens de BIV zijn dit dus oplichters) veroordeeld zijn. De BIV ziet de 35 veroordelingen dan ook als een opsteker voor de vastgoedmarkt. Als de BIV daadwerkelijk ook de Belgische consument probeert te beschermen, dan is een gesprek met Mondi bijzonder nuttig. Het grootste risico zijn de makelaars zelf die met verkoop van vastgoed in het buitenland niet bekend zijn met wetten en regels, de taal en vooral met de achtergrond van partijen met wie ze in zee gaan. Wordt vervolgd!   Saillant detail: de leden van de verschillende organen binnen het BIV worden verkozen onder en door de vastgoedmakelaars zelf.

Kloof tussen realiteit en perceptie
Het vertrouwen van de Belg in vastgoed als veilige belegging was de voorbije jaren nog nooit zo groot. De consument is terecht blijven geloven in vastgoed. Het aantal vastgoedtransacties stijgt dan ook jaar na jaar. Daarbij blijkt de consument steeds vaker het vertrouwen te vestigen in een vastgoedkantoor wanneer hij zijn pand wil verkopen, verhuren of beheren. Het marktaandeel van de sector overschreed bij verkoop in 2012 voor het eerst de 50%. Doorheen de jaren is het marktaandeel enkel verder blijven groeien en bedraagt het momenteel 56%. Meer dan 1/3de van de verhuurders kiest voor een vastgoedmakelaar om hun huurwoning op de markt aan te bieden. Kijken we dan vervolgens naar klantentevredenheid, dan zit de hele sector gemiddeld op 7,7 op een schaal tot 10. 83% van de klanten zou hun vrienden of familie aanraden om ook via een vastgoedkantoor te verkopen. Deze scores inzake klantentevredenheid onderschrijven de kloof tussen realiteit en perceptie. Want wie met een vastgoedmakelaar in zee gaat, is in de grote meerderheid van de gevallen tevreden tot zeer tevreden over de dienstverlening. De tegenstelling tussen deze cijfers en de conclusies van de studie is erg groot. CIB Vlaanderen en het BIV stellen zich dan ook grote vragen bij de objectiviteit van deze conclusie.

Werken aan vertrouwen
De cijfers inzake credibiliteit blijven echter een uitdaging voor de sector. Net daarom is de professionalisering voor de sector al jarenlang een absolute prioriteit voor CIB Vlaanderen en het BIV. We werken elke dag keihard aan initiatieven om het vertrouwen bij de consument in de vastgoedsector te doen toenemen. Zoals WES Research terecht stelt, kampen we echter met een historisch probleem, daterend van de tijd toen de sector nog niet gereglementeerd was en er veel cowboys actief waren op de markt, die de hele sector in een verkeerd daglicht plaatsten. Gelukkig lezen we in de Real Estate Trust barometer ook dat jongere mensen meer vertrouwen hebben in de sector. Dat illustreert dat er niet alleen in de sector maar ook bij de consument sprake is van een generatiekloof.

Professionalisering
Bij verkoop en verhuur verschaffen de vastgoedmakelaars meer informatie dan ooit tevoren aan potentiële kopers en huurders en aan hun opdrachtgevers. De deontologie van de sector is gevoelig verstrengd en via de tuchtrechtspraak worden de rotte appels systematisch verwijderd. Bovendien is elke vastgoedmakelaar verplicht om zijn burgerlijke beroepsaansprakelijkheid - en die van zijn personeel - te verzekeren. Op die manier is ook de gedupeerde beschermd wanneer er door de fout van de vastgoedmakelaar iets misloopt bij een transactie. Door middel van een uitgebreid (en verplicht) opleidingsaanbod neemt de expertise van de vastgoedmakelaars jaar na jaar toe. CIB Vlaanderen heeft tot slot in samenwerking met het notariaat gezamenlijke modeldocumenten ontwikkeld, waardoor de consument meer dan ooit vertrouwen mag hebben in de juridische onderbouwing van de transactie.
Dit alles maakt dat de consument steeds vaker én met het volste vertrouwen een vastgoedkantoor binnenstapt.

Bron: Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars (BIV)

---

Terug naar overzicht